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【冬令营企业课程】希尔顿: we are hospitality!

作者:新华爱基会

来源:xhef.org 时间:2019/1/20 15:30:20 点击:22s



2019年1月18日,“爱有引力-2019年第三届全国大学珍珠生冬令营”希尔顿小组的营员们在成都希尔顿酒店3位导师徐志宏老师(成都希尔顿酒店酒店运营总监)、李福友老师(成都希尔顿酒店安全保障部经理&蓝色能量委员会主席)、王玉丹老师(成都希尔顿酒店人力资源经理)的带领下,一路欢歌开心地抵达嘉兴希尔顿逸林酒店。


嘉兴希尔顿逸林酒店总经理黄琳女士、营运总监裴琨先生、人力资源总监杨琳女士及酒店管理层领导专程在酒店大堂欢迎同学们,同学们一进入酒店大堂就感受到了希尔顿的热情,随后在酒店工作人员的精心安排下,营员们进行了为期一天的参观学习。


在抵达嘉兴希尔顿逸林酒店后,营员们首先参观了酒店并感受了解了希尔顿逸林酒店的文化和影响力。午饭过后,营员们参与了变装体验,体验了酒店不同角色的工作。营员们认真听讲,积极参与互动,学习酒店服务技能。



中餐及西餐摆台的讲究,客房床单枕头摆放的细节,mini吧的商品和酒店提供的一站式服务的关爱热线,以及工作人员娴熟的操作技巧,体现着希尔顿的细心,贴心,专业,热情。特别是酒店还贴心为珍珠生们准备了茶歇,而且专程为“捡回珍珠计划设计了茶歇的场景为大海,珍珠与大海,周到而暖心的设计,让营员们在这个冬季感受到了浓浓的温暖。


徐志宏老师(右)和李福友老师(左)亲自为营员们教习系领带


希尔顿酒店为每位营员定制了专属胸牌、亮丽的制服。还为每名营员用拍立得拍下了换装后的相片送给每位营员,徐志宏老师和李福友老师亲自为营员们教习系领带。


营员们的专属胸牌


另外,李福友老师与营员们分享了希尔顿和珍珠生的故事。无论是位于四川省凉山彝族自治州布拖县觉撒乡大山深处的希尔顿爱心教室(点击了解教室详见),还是希尔顿向凉山彝族自治州布拖县觉撒乡中心校捐赠500余块的爱心香皂——制“皂”希望,都能看到希尔顿对孩子们的关怀。在参观学习过程中,营员们看到了一个充满爱的企业,看到了一个热心公益,用行动践行着社会责任的国际酒店。我们相信,大凉山的孩子因为这份爱会过得更好;而散播这份爱的希尔顿,也一定会走得更远。



1月19日晚上,嘉兴希尔顿逸林酒店营运总监裴琨导师及人力资源总监杨琳为营员们作了“职业规划——自我发掘与认知”,帮助营员们更好得认识自己,了解自己的性格,以便于作出较为理性的职业生涯规划。



在当晚回到珍珠之家进行的职慧课堂上,成都希尔顿酒店王玉丹老师还同小组营员们分享了职业课程,成都希尔顿酒店还专门为每位营员准备了酒店吉祥物熊猫兔,和熊猫兔音箱。



1月20日下午,在成果展示会时,希尔顿徐志宏老师、李福友老师、王玉丹老师和小组营员们用精彩的情景剧向我们展示一天所学和希尔顿酒店理念:“we are Hilton,we are hospitality”。导师营员演技高超,吸引现场所有观众,引得观众掌声久久不绝、笑不拢嘴,成果展示现场气氛轻松快乐。



在分享结束后,评委老师高度评价了营员们的表演:你们的演技超赞,完全超出我们的想象,用情景剧的形式生动活泼地展示出了你们所学成果,很棒!为你们点赞!



最后,希尔顿小组凭借精湛的演技、高超的学习技能在七个小组中脱颖而出,拔得头筹,荣获“金珍珠”称号,营员们也获得“优秀营员”称号。同时,新华爱基会为各位导师颁发了感谢状,感谢他们的精心准备与与辛勤付出。



营员在成果展示会结束后,分享了收获和感受:

“we are Hilton,we are hospitality ”(我们是希尔顿,我们热情好客),这是营员们走进大厅,真真切切地感受到的希尔顿文化。不论是工作人员一直微笑服务的风格,还是酒店内部人性化的设计细节,每一个布局细节,每一个贴心的微笑,每一个弯腰的动作,都很好的诠释着希尔顿“热情好客”的企业文化。



中餐及西餐摆台的讲究,客房床单枕头摆放的细节,mini吧的商品和酒店提供的一站式服务的关爱热线,以及工作人员娴熟的操作技巧,体现着希尔顿的细心,贴心,专业,热情。


营员们表示:想用希尔顿的mission来总结这次参观学习。Fill the earth with the light and warmth of hospitality.这是希尔顿在做的事情,这也是自己努力的方向。


感恩希尔顿相信我们的明天都会更美好!



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